減輕IT部門負擔的利器：自助式口令重置 (SSPR)
責編：gltian ｜2020-11-04 14:01:11新冠肺炎疫情大幅推升遠程辦公人數，本就不堪重負的IT部門更是捉襟見肘，但若實現自助口令重置解決方案，可以削減高達50%的IT幫助臺呼叫，大大緩解IT專業人員的壓力，提高企業與最終用戶的生產效率。
今年年初以來，由于全球新冠肺炎疫情和轉向遠程辦公的趨勢，企業和機構的IT人員面臨諸多挑戰，工作量也增加了不少。
支持在家辦公的最終用戶，給故障排除帶來了新的挑戰，因為遠程支持可不像現場維護那么簡單，IT人員無法在問題出現時直接跑到最終用戶的辦公桌前上手解決。
本地和遠程最終用戶都面臨的一個常見支持問題，就是口令重置和其他賬戶相關活動，比如賬戶被鎖定、口令過期、口令更改等等。
對于現在既要支持本地員工，又要支持遠程員工，還要處理其他日常任務的IT員工來說，實現自助口令重置（SSPR）解決方案，無疑是解放勞動力的好辦法。
那么，為什么自助口令重置解決方案能夠快速減輕IT人員的總體支持負擔呢？
IT人員日益加重的負擔
今年的新冠肺炎疫情給幾乎每個人都帶來了挑戰。大多數人都因新冠肺炎的影響而經歷了工作調整、生產削減、職責增加及其他變化。今年早些時候，隨著新冠肺炎的蔓延，IT人員擔負了在短時間內有效提供資源遠程訪問的重任。然而，想讓所有遠程員工都能順暢訪問所需資源并不容易，IT人員艱苦奮戰了許多個日日夜夜。
初步配備了遠程工作解決方案之后，IT部門負責支持如今依靠家庭互聯網接入的最終用戶，這些用戶在某些情況下甚至是用個人設備來連接公司資源。與許多其他部門一樣，由于新冠肺炎疫情導致的業務下滑，IT部門也可能面臨裁員。所有這些因素綜合到一起，IT人員巨大的工作量可想而知。
我們可以從這些因素切入，幫助IT支持人員跟上不斷加碼的職責和任務。
不妨考慮重視：
- 減少IT服務臺呼叫
- 快速優化效率
實現自助口令重置（SSPR）解決方案可以達成這兩個目標。采用自助口令重置解決方案有助于最大程度地減少IT服務臺呼叫總數。此外，IT部門會很快意識到SSPR解決方案的價值：容易實現，且幾乎可以立即開始產生效果。
賬戶相關事務到底開銷幾何？
據分析機構Gartner集團和佛瑞斯特研究公司稱，20%至50%的幫助中心呼叫與口令重置有關，而單次口令重置呼叫的成本約為70美元。我們用更直觀的數字舉例說明一下：如果IT服務臺每月分揀500個電話，那么這些電話中有250個可能與口令相關，每個月的支持費用高達1.75萬美元！
實現自助口令重置（SSPR）解決方案可基本消除上述示例中的250個呼叫，每月為公司節省數萬美元；同時，IT人員也得以騰出時間來處理環境中的其他問題。此外還有一項較難量化的成本節省是最終用戶的生產力提升。
自助口令重置（SSPR）解決方案是什么？
自助口令重置解決方案為最終用戶提供了自動解決自身賬戶問題的方法，無需與服務臺交互即可解決口令重置、賬戶解鎖和口令更改等賬戶相關問題。
采用自助口令重置，最終用戶在系統中注冊并提供信息后，就可以在需要的時候以此信息驗證身份，從而解鎖賬戶或重置口令。常見的自助口令重置身份驗證方法包括安全問題，以及通過短信或電子郵件發送的一次性口令。
例如，用戶注冊系統時錄入預定問題的答案，或者自身手機號或電子郵件地址。在執行賬戶相關操作之前，用戶就得使用注冊的身份驗證方法驗明正身，確保自己是所聲稱的那個人。整個工作流程完全自動化，無需IT人員參與，最終用戶幾乎能夠立即解決自身賬戶相關問題。
功能齊全的自助口令重置解決方案通常可以為企業和機構帶來以下好處：
- 快速實現：此類解決方案易于實現，且從基礎設施的角度來看通常規模很小。
- 成本節省可觀：從統計學上講，自助口令重置解決方案可削減高達50%的服務臺呼叫。由于口令重置成本高昂，減少呼叫便可節省服務臺專業人員的大量時間和精力。這就形成了涓滴效應，可以為其他問題分配更多時間。
- 質量體驗更高：最終用戶不再需要等待服務臺技術人員百忙之中抽空處理他們的口令問題。自助口令重置解決方案提供自助服務過程，可以立即解決賬戶相關操作和口令重置任務。通過直觀的Web界面就能輕松完成此類操作。
- 更安全：IT服務臺通常不驗證用戶身份，或驗證過程很不安全，但自助口令重置解決方案堵上了這一漏洞，確保用戶在重設口令之前驗明正身。
自助口令重置解決方案的優劣之分
新冠肺炎疫情之下，IT部門已分身乏術，實現有效的自助口令重置解決方案無疑能夠快速紓解IT部門的壓力。然而，自助口令重置解決方案也分優劣。自助口令重置實現成功與否，取決于解決方案自身的功能。
一些應該包含的基本功能有：
- 特定于注冊的功能：預注冊、管理員注冊和強制注冊選項。
- 可用性：能夠從多個入口點（登錄界面、互聯網、應用等）輕松訪問和利用解決方案
- 利用現有多因子身份驗證（MFA）工具的能力：支持用戶用來訪問其他工作應用的現有身份驗證形式。
自助口令重置解決方案想要真正成功并有效緩解IT部門壓力，就需在注冊環節做到100%合規。因此，此類解決方案要么將注冊過程從最終用戶端刪除，要么設置方便易用的強制注冊過程。
Specops uReset就是一款安全的全功能自助口令重置解決方案，可以確保100％的用戶注冊和使用。不妨現在就申請免費試用。
來源：數世咨詢