銳捷VT團隊里的那些“老炮兒”
責編：mhshi ｜2016-01-05 10:30:15電影《老炮兒》大火，掀起了北京熱。“老炮兒”，北京土話，現在的意思是“資歷深，本事大的人”。收藏家、古董鑒賞家馬未都說，這個詞最初的含義并非粗口，而是老“泡”兒，指在某一行業或領域天天泡著，日久成精，有點當不上大哥也是個二哥的意思。而銳捷的互聯網保障VT（Virtual Team）團隊，恰恰就是天天“泡”在無線網里。
歲末盤點銳捷無線2015
歲末，銳捷網絡在京成功舉辦“全場景無線實力派”溝通會，同時也盤點了2015年“不可能完成的任務”。其中，多條大事記涉及2015年國內大型會議WLAN部署，這包括：蘇寧之夏大型文藝晚會、杭州云棲大會、GITC2015全球互聯網技術大會、CERNET年會等等一系列高密度場景。
隨著智能終端普及和互聯網社會化的到來，大型會議的無線保障已成為廠家之間的一場戰役，銳捷當然不會置身于事外。但許多人并不清楚，僅憑著高性能產品，或是不計成本的增加AP點位，必定換不回用戶的滿意。正因如此，大型會議無線網也常被稱為“不可能的任務”。
大型會議保障不同于一般的覆蓋場景，都是在高密度區域內滿足少則幾千多則上萬人的上網需求。這對產品和服務都是非常大的考驗，需要具備質量過硬的產品、領先的技術實力、優秀的服務團隊和全場景的解決方案設計能力。但我們今天不談技術，也不談銳捷WLAN市場占有率第一的成績，只聊“隊伍”。
是“老炮兒”，就得“有范兒”
若大型會議用戶體驗良好，好的口碑可帶動品牌的影響力，這個大家心理都明鏡兒。但哪怕只有幾個用戶體驗不佳，都將壞事傳千里，品牌形象大打折扣。這樣的打擊將是致命的！有多少廠商和團隊在這里折戟沉沙、丟盔棄甲。
2013年，緊抓場景創新的銳捷，決定依托技術服務組建一支專業的互聯網服務保障VT團隊。團隊包含了研發、技術支持和一線售后人員，不論年齡與學歷，但必須“經驗豐富、能扛事兒”。他們從前期地勘開始，根據現場環境、客戶需求、業務特殊性、設備性能和技術要求等方面全局考慮，及時輸出確定會議部署和保障方案。
然而，他們遇到的第一個難關就是“時間”。每個大型會議都因為環境的不同而受到限制，無線方案都需要精心設計，團隊必須要在很短時間內，根據現場環境的特點快速制訂出部署方案，并完成現場無線網絡的部署工作，同時部署方案還沒有回退的余地，必須一次成功。所以，大家常說無線工程忙，比布展的還忙。而經過千錘百煉之后，這些已經不再是事兒了。
以2015年的云棲大會為例，保障任務需要迅速支援，互聯網保障VT團隊在接到任務時已經意識到“情況緊急”。在與主辦方簡溝通后， VT服務團隊迅速啟動，派遣后臺研發、總部技術專家、當地售后工程師等共8人，第二天就抵達了杭州云棲大會場地。
VT服務團隊根據人員情況，嚴格按照分工界面安排相應工作。從施工進展、客戶現場無線全覆蓋，到主會場高密度覆蓋需求和媒體VIP區域等特殊需求，再到設備無線AC性能是否滿足現場用戶需求等方面進行設計，及時調整設備型號，同時也從有線網絡安全、設備備份和現場備件考慮，這一系列輕車熟路的動作下來，一套更合理、更安全、更穩定的解決方案迅速完成。
無線部署“門兒清”，來事兒不怕事兒
創新造就了銳捷網絡“全場景無線實力派”，挑戰那些別人難以滿足的客戶需求，完成其他廠商“不可能完成的任務”，正是實力最好的彰顯與體現。在云棲大會，尤其是在VT服務團隊上交方案之后，客戶直接否定了上一個廠家設計的覆蓋方案，當場確定選擇銳捷作為此次杭州云棲大會的保障廠家。
對于無線服務保障，互聯網保障VT團隊那是“門兒清”，面對高要求的品質客戶，他們需要把活兒做細致了，贏得有理、讓客戶放心，不然事兒就大了。
方案設計完成后，剩下部署和測試的時間只剩下兩天。但保障團隊卻是胸有成竹、波瀾不驚。由于提前規劃現場和遠程保障人員、確定施工時間，優化了驗收時間，所以，整個團隊運轉有序，實時監測反饋現場設備運行情況、用戶使用情況，臨時需求響應和應急情況處理都是井井有條。
但是，大型會議無線部署都會一帆風順嗎？
在實施工程中，VT服務團隊遇到最棘手的問題就是認證服務器性能，無法滿足最新的無感知上網方式，用戶體驗將會大打折扣。VT服務團隊為追求極致的服務體驗，快速反饋問題，并幫助客戶分析該問題所帶來的影響，在與多方協調資源處理這個問題后，最終實現了最佳的“無感知認證”方式，這也成為了此次大會成功的關鍵點之一。
2015年10月15日下午，從全球趕來參加會議的3000多家科技創新企業和600多家新聞媒體等，共有超過15000名用戶體驗到了極致的無線上網環境。整個大會實現了全覆蓋、低延時、高帶寬，真正實現全場高清視頻無卡頓，受到了現場用戶一致好評，杭州云棲大會圓滿成功！
每天泡在無線網里，不成“老炮兒”都難
論年齡、談社會，互聯網VT服務團隊的有些小伙子還很年輕，但他們有一種“老炮兒”的精神，叫做“堅持”。這支隊伍與時間賽跑，使出全身解術以保證會議的圓滿成功，每一次的任務都傾注了辛苦付出，而他們的“真心勁兒、專業范兒”也換來了客戶的認可、媒體的贊美和其他廠家的羨慕。
正如VT團隊的含義一樣，這是一支跨多個業務部門組建起來的團隊，他們可以快速響應和滿足客戶需求，更好的跨部門協同。客戶曾如此評價互聯網VT服務團隊：“銳捷和其他廠家最大的區別不是只有霸氣的產品，而是他們有一個屬于客戶的優秀服務團隊！“
2015年互聯網小組保障大事記
n 2015年8月，蘇寧之夏晚會現場無線網絡保障5000人同時在線；
n 2015年10月，杭州云棲大會現場無線網絡保障15000同時在線；
n 2015年11月，雙十一會場以零故障零延時保障基礎網絡設施高效運行；
n 2015年11月，GITC全球互聯網技術大會打造極速無線保障13000同時在線；
n 2015年11月，CERNET年會現場無線網絡保障1500同時在線。